TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones Generales del Servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, conectar una integración o utilizar Neurevo, aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Si actúas por una empresa, declaras que tienes autoridad para aceptar las condiciones y administrar sus datos y activos.

Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma ni conectar servicios de terceros.

2. Servicios

Neurevo es una plataforma SaaS modular. Según el plan contratado puede incluir:

  • Host: propiedades, reservas, contratos, huéspedes, calendarios, pagos, gastos e inventario.
  • Prodate: agenda, pacientes, profesionales, sedes, procedimientos, consentimientos e historia clínica.
  • Bots & Auto: canales, asistentes, embudos, campañas conversacionales, funciones y reportes.
  • Tareas y Automatizaciones: tableros, responsables, disparadores, flujos y ejecución de acciones.
  • Marketing: conexión con Meta, activos publicitarios, campañas, conjuntos, anuncios, creativos, contenido, audiencias, catálogos, diagnóstico e Insights.
  • Integraciones: Google, Meta, proveedores de pago, correo, mensajería y otros servicios habilitados.

Las funciones disponibles y sus límites dependen del plan, paquetes adicionales, permisos del usuario y disponibilidad del proveedor externo.

3. Cuenta, seguridad y autoridad

  • Debes proporcionar información actualizada y proteger tus credenciales.
  • Eres responsable de usuarios, roles, permisos y acciones realizadas dentro de tu cuenta.
  • Debes notificarnos cualquier acceso no autorizado o incidente.
  • No puedes conectar un Business Portfolio, cuenta publicitaria, página, canal, calendario o activo que no estés autorizado a administrar.
  • La empresa usuaria es responsable de obtener las autorizaciones de pacientes, huéspedes, contactos, empleados y demás titulares cuyos datos incorpore.

4. Meta, Marketing API y publicidad

Al conectar Meta autorizas a Neurevo a consultar y administrar, dentro de los permisos concedidos, los activos seleccionados. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento. Meta conserva el control de sus plataformas, políticas, revisiones, facturación y disponibilidad.

  • Creación segura: Neurevo crea campañas, conjuntos y anuncios en estado pausado. El usuario debe revisar y activar la inversión.
  • Presupuesto y cargos: la empresa es responsable de presupuestos, límites, impuestos, saldos y cobros realizados por Meta.
  • Contenido: el usuario garantiza que posee derechos sobre textos, imágenes, videos, marcas, catálogos y páginas de destino.
  • Targeting: el usuario debe respetar las políticas de Meta y no usar segmentaciones discriminatorias, datos sensibles o prácticas prohibidas.
  • Resultados: Neurevo no garantiza aprobación, alcance, ventas, conversiones, rentabilidad ni permanencia de un anuncio.
  • Desconexión: retirar la conexión elimina el token local, pero no elimina campañas o activos remotos existentes.

El usuario debe revisar la vista final y las advertencias en Meta Ads Manager antes de activar cualquier campaña. Cambios en la Marketing API pueden requerir reconexión, permisos adicionales o ajustes del servicio.

5. Otras integraciones

  • Google: al conectar OAuth autorizas las operaciones seleccionadas de Calendar o Gmail. Puedes revocar el acceso desde Neurevo o Google.
  • WhatsApp: debes cumplir las políticas comerciales, ventanas de atención, consentimiento y uso de plantillas aprobadas.
  • Pasarelas de pago: los proveedores procesan los pagos bajo sus términos. Neurevo no almacena los datos completos de tarjetas.
  • IA: las respuestas y clasificaciones automáticas pueden contener errores; debes conservar supervisión humana en decisiones relevantes.

Neurevo no controla los cambios, suspensiones, límites, errores o decisiones de revisión aplicadas por terceros.

6. Uso aceptable

No puedes utilizar Neurevo para:

  • infringir leyes, derechos de terceros o políticas de los proveedores conectados;
  • enviar spam, mensajes engañosos, malware o contenido ilegal;
  • suplantar identidades o ingresar información falsa;
  • extraer datos masivamente sin autorización o eludir límites técnicos;
  • usar datos clínicos, financieros, biométricos u otras categorías sensibles para publicidad prohibida;
  • realizar ingeniería inversa, interferir con la seguridad o intentar acceder a otras cuentas.

Podemos limitar o suspender funciones cuando existan indicios razonables de abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento o exceso de los límites contratados.

7. Planes, límites y pagos

Los planes pueden limitar usuarios, registros, conversaciones, plantillas, asistentes, automatizaciones u otras capacidades. Al alcanzar un límite, ciertas operaciones pueden quedar bloqueadas hasta el siguiente periodo, la adquisición de un paquete o el cambio de plan.

Las tarifas, ciclos, impuestos, renovaciones y condiciones comerciales específicas se informan en la oferta o contrato aplicable.

8. Datos, propiedad intelectual y confidencialidad

La empresa usuaria conserva los derechos sobre sus datos y contenido. Otorga a Neurevo una autorización limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos únicamente para prestar el servicio, cumplir instrucciones y mantener seguridad.

El software, diseño, documentación, marcas y arquitectura de Neurevo pertenecen a Neurevo o sus licenciantes. Las credenciales, información clínica, estrategias, campañas y demás información no pública deben tratarse como confidenciales.

9. Disponibilidad y responsabilidad

La Plataforma se presta según disponibilidad. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento, correcciones y cambios necesarios para seguridad o compatibilidad.

En la medida permitida por la ley, Neurevo no responde por decisiones médicas, resultados publicitarios, bloqueos de proveedores, fallas externas, pérdida de oportunidades o daños indirectos. Esta limitación no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

10. Terminación, eliminación y contacto

Puedes dejar de utilizar el servicio, desconectar integraciones o solicitar eliminación. Cerrar una conexión no necesariamente elimina registros operativos, facturas, campañas remotas o información que deba conservarse legalmente. Consulta el procedimiento de Eliminación de datos.

Podemos actualizar estos términos; la fecha vigente se publicará en esta página. Para consultas: